سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحن في هجاد المليص نسعى دائمًا لرضا عملائنا، ونتعامل مع كل طلب بعناية لضمان جودة المنتجات وخدمة راقية.

وفي حال رغبتك في استرجاع أو استبدال منتجك، يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية:

أولاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:

1. وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
2. استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.
3. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُفتح (خاصة في المنتجات الغذائية أو التجميلية).
• داخل التغليف الأصلي مع الفاتورة أو رقم الطلب.

ثانيًا: المنتجات التي لا تُستبدل أو تُسترجع

• المنتجات الغذائية (مثل المكسرات، البهارات، الأعشاب) بعد فتحها أو استخدامها.
• الزيوت أو المنتجات السائلة بعد فتح الغلاف.
• المنتجات التي تم شراؤها بعروض خاصة أو تخفيضات نهائية.
• المنتجات التي تم سوء استخدامها أو تخزينها بطريقة غير صحيحة.

ثالثًا: آلية الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2. أرسل صور المنتج والفاتورة لتأكيد الحالة.
3. بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج من العميل أو توجيهه لأقرب نقطة شحن معتمدة.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:

• الاستبدال بمنتج آخر من اختيارك.
• أو استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة (5–10 أيام عمل).

رابعًا: تكاليف الشحن

• إذا كان الخطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• أما في حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال بدون خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.